Nyaman Bersama Mandiri, Langkah Bank Mandiri Jaga Kenyamanan Nasabah Dari Transaksi Hingga Layanan

Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat melalui fitur biometric login berbasis pengenalan wajah, smart protection untuk membatasi akses pada kondisi berisiko seperti saat menerima panggilan telepon, serta card control yang memungkinkan pengaturan PIN dan pemblokiran kartu langsung melalui aplikasi. 

Sementara itu, Kopra by Mandiri mengandalkan mekanisme multi-layer authorization melalui token authentication berbasis QR guna menjaga keamanan transaksi korporasi. Adapun Livin' Merchant dilengkapi berbagai metode verifikasi, seperti kata sandi, face recognition, dan PIN untuk mendukung keamanan operasional para pelaku usaha.

Tidak hanya itu, Bank Mandiri juga konsisten menjaga aspek keamanan pada berbagai instrumen pembayaran yang digunakan nasabah sehari-hari. Mandiri Kartu Debit dan Mandiri Kartu Kredit dilindungi oleh teknologi chip EMV dengan PIN enam digit, sistem autentikasi 3D Secure berbasis OTP untuk transaksi online, serta fitur contactless yang memastikan data kartu tidak berpindah tangan saat bertransaksi di merchant. 

Untuk transaksi digital, nasabah dapat menggunakan Mandiri Debit Virtual yang beroperasi dengan mekanisme tokenisasi, sehingga nomor kartu asli tidak pernah terekspos ke pihak merchant. Seluruh lapisan keamanan ini dikelola dalam satu platform melalui Livin' by Mandiri, termasuk kemampuan pemblokiran kartu dan pengaturan limit transaksi secara seamless dan real-time.

Komitmen ini, menurut Timothy, sudah tercermin pada sejumlah indikator. Sepanjang 2025, Bank Mandiri membukukan skor Service Excellence Survey 93,08 dari target 90,00, Net Promoter Score 71 dari target 64, dan Customer Satisfaction Score 86,69 dari target 85,00. Pengakuan dari luar negeri juga berdatangan, di antaranya Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific's Best Companies 2026 dan Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards.

Ke depan, Timothy menegaskan, Nyaman Bersama Mandiri akan terus diperkuat lewat pembenahan proses internal, peningkatan kapabilitas pegawai di garda depan, dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) berbasis pola perilaku nasabah untuk menghadirkan layanan yang kian relevan dan personal.

“Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah. Komitmen inilah yang mendorong kami terus menghadirkan Service yang me-Menangkan, yang membuat nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka," pungkas Timothy. ***